Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Elektrababa vinden wij het belangrijk dat vooraf duidelijk is waar u aan toe bent. Hieronder leest u welke regels gelden voor het retourneren van bestellingen, het wettelijke herroepingsrecht, terugbetalingen, verkeerd geleverde of defecte producten en zakelijke bestellingen.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Bent u consument en heeft u een product online bij Elektrababa gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.

Binnen deze termijn van 14 dagen kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd. Ook vóór levering kunt u al laten weten dat u van de aankoop afziet.

Na het melden van de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Hoe kunt u een bestelling herroepen?

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht via de online herroepingsfunctie op onze website of door ons op een andere duidelijke manier te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wij kunnen u vragen om gegevens zoals:

• uw naam;

• ordernummer;

• het product dat u wilt retourneren;

• uw contactgegevens.

Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend om uw retour correct te kunnen verwerken.

Wanneer u de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u hiervan een bevestiging.

3. Product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De originele verpakking mag dus worden geopend. Wij verzoeken u wel om de originele verpakking, accessoires, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen waar redelijkerwijs mogelijk te bewaren en mee terug te sturen.

U bent verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer u meer met het product doet dan noodzakelijk is om het te beoordelen.

Bij elektrotechnische producten kan bijvoorbeeld waardevermindering ontstaan wanneer een product:

• daadwerkelijk is gemonteerd of in gebruik is genomen;

• elektrisch is aangesloten of bedraad;

• zichtbare montage- of gebruikssporen bevat;

• is geboord, gezaagd, gesneden of op andere wijze aangepast;

• van gewijzigde bedrading, labels of aansluitingen is voorzien;

• onderdelen mist;

• beschadigd of vervuild wordt geretourneerd;

• op andere wijze is gewijzigd waardoor het niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Een dergelijke waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het enkele openen van de verpakking of zorgvuldig bekijken van een product is geen reden om een retour te weigeren.

4. Retourneren

Na uw herroepingsmelding dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen retour te sturen.

Verpak het product zorgvuldig en geschikt voor transport. Indien mogelijk adviseren wij de oorspronkelijke product- en verzendverpakking te gebruiken.

Voeg alle onderdelen, accessoires en documentatie toe die bij het product zijn geleverd.

Retouradres:
Delta 63-B, 6825 ML, Gelderland, Nederland.

Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Het risico van de retourzending ligt bij de afzender totdat de zending door ons is ontvangen.

5. Retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht

Wanneer u als consument gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek waarvoor Elektrababa verantwoordelijk is? Dan komen redelijke retourkosten voor onze rekening en zoeken wij samen met u naar een passende retourmethode.

Stuur een defect of verkeerd geleverd product daarom niet zonder overleg op eigen initiatief met een kostbare verzendmethode terug.

6. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Heeft u zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling in beginsel niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:

• wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• u aantoont dat u de producten heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Eventuele aantoonbare waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

7. Samengestelde en op maat gemaakte producten

Niet ieder samengesteld product is automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Een product dat uit standaardartikelen of standaardkeuzes wordt samengesteld, verliest uitsluitend daardoor niet automatisch het herroepingsrecht.

Het wettelijke herroepingsrecht kan wel zijn uitgesloten wanneer een product niet-geprefabriceerd is en specifiek wordt vervaardigd op basis van individuele keuzes of specificaties van de klant, of wanneer het product duidelijk persoonlijk van aard is.

Wanneer voor een specifiek product vanwege individueel maatwerk wettelijk geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Een via de Elektrababa-configurator samengestelde groepenkast wordt dus niet uitsluitend vanwege het gebruik van de configurator automatisch als een van herroeping uitgesloten maatwerkproduct beschouwd.

8. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een product ontvangen dat defect is, tijdens levering is beschadigd of niet overeenkomt met wat u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Bij een gebrek of verkeerde levering gelden de wettelijke rechten die bij een consumentenkoop horen. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld:

• herstel;

• vervanging;

• nalevering van een ontbrekend onderdeel;

• prijsvermindering; of

• wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, ontbinding en terugbetaling.

De consument hoeft geen retourkosten te dragen wanneer een product vanwege een gebrek waarvoor Elektrababa verantwoordelijk is of vanwege een verkeerde levering moet worden teruggestuurd.

9. 15 jaar garantie op geassembleerde groepenkasten

Op volledig door Elektrababa geassembleerde groepenkasten biedt Elektrababa 15 jaar garantie overeenkomstig onze garantievoorwaarden.

Deze commerciële garantie is bedoeld voor onder de garantie vallende fabricage-, materiaal- en functionele gebreken.

Schade of defecten die bijvoorbeeld ontstaan door onjuiste montage of aansluiting, externe oorzaken, overbelasting, onjuist gebruik, beschadiging of wijzigingen door de gebruiker of derden vallen niet automatisch onder deze commerciële garantie.

De commerciële garantie van Elektrababa doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die een consument heeft bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Voor de precieze dekking en voorwaarden verwijzen wij naar onze garantievoorwaarden.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Elektrababa sluit het wettelijke herroepingsrecht alleen uit in situaties waarin de wet dat toestaat.

Indien een wettelijke uitzondering op een specifiek product van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.

Een product wordt niet uitsluitend om een algemene “technische reden” uitgesloten van retour.

11. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als wij de bestelling nog kunnen tegenhouden, annuleren wij deze en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.

Is de bestelling al verzonden? Ook dan kunt u als consument binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

12. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor aankopen die worden gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Voor zakelijke klanten geldt daarom geen automatisch recht om een correct geleverd product zonder reden te retourneren.

Wilt u als zakelijke klant toch een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij beoordelen per situatie of wij de retour kunnen accepteren en onder welke voorwaarden.

Dit laat eventuele rechten van een zakelijke klant bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product onverlet.

13. Contact

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling, verkeerd geleverd product, garantie of herroeping? Neem dan contact op met Elektrababa via onze contactpagina.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en het betreffende product. Zo kunnen wij uw vraag sneller behandelen.